Gestion de crise

Dans un nouveau contexte de mondialisation et de nécessité pour les organisations de s’adapter rapidement à cette nouvelle réalité, les organisations sont de plus en plus susceptibles d’être confrontées à une crise.

Par ailleurs, certains risques peuvent engendrer des conséquences importantes pour la vie humaine, l’environnement, les actifs, la réputation et la santé financière d’une organisation.

Des études ont démontré que l’impact de ces risques peut engendrer des conséquences importantes qui sont génératrices de crises allant jusqu’à mettre en péril la pérennité des organisations.

Que la crise soit de nature :

Économique
Environnementale
Technologique
Informationnelle
Etc.

Ou qu’elle se produise lors d’un sinistre ou d’une catastrophe, celle-ci peut menacer la légitimité d'une organisation et une crise majeure peut en changer radicalement la mission stratégique.

Ces crises sont souvent le résultat d'un élément déclencheur tel que :

Accident ou incident
Inspection d’une autorité compétente
Détournement de fonds
Bris mécanique majeur
Absence d’entretien préventif
Atteinte à la sécurité informatique
Blessure à un employé
Problème de santé publique
Grève ou conflit de travail
Décès d’un employé
Prise d’otage
Sabotage
Terrorisme
Toxicomanie
Fuites d’information interne
Dénonciation syndicale
Fausses rumeurs
Événement se produisant dans une organisation similaire

C’est donc dans ce contexte qu’un plan de gestion de crise doit être préparé, et ce, afin d’assurer à la direction un état de préparation optimal en cas de crise.

CONSÉQUENCES D'UNE CRISE

Les conséquences peuvent mettre en péril votre organisation. Celles-ci sont souvent sous-évaluées.

Elles peuvent notamment consister en :

Blessures ou perte de vies humaines
Destruction d’inventaire, d’équipement ou de stocks
Interruption de la production de service ou de biens
Perte de client
Poursuite judiciaire
Baisse du rendement des employés
Frais de restauration des lieux, nettoyage, reconstruction
Impact sur la qualité du service ou du produit
Frais juridiques, amendes, pénalités
Interruption du contrat par l’assureur ou hausse de prime
Baisse de valeur boursière
Temps perdu lors d’enquête et de la gestion de l’événement
Remplacement du personnel ayant quitté l’organisation
Baisse des ventes et diminution des profits
Etc.

PLAN DE GESTION DE CRISE

Le plan de gestion de crise est un plan de haut niveau d'intervention stratégique visant à contrôler un événement soudain ou prévisible et qui n'est pas réellement du domaine de la réponse au sinistre proprement dite. Il importe donc de se préparer à faire face à l’une de ces situations potentielles de crise et c'est dans ce contexte que les conseillers de PRUDENT peuvent vous aider à planifier ces mesures de gestion de crise qui vous permettront de réagir adéquatement et par le fait même, limiteront les conséquences d'un tel événement sur vos employés ainsi que votre image corporative.

Le contenu du plan de gestion de crise est un outil indispensable à une bonne gouvernance. Il comprend généralement les sections suivantes :

Introduction et organisation en cas de crise;
Alerte et mobilisation (moyens d'alerte, rappel au travail, réception et diffusion de l'alerte);
Rôles et responsabilités des membres de la haute direction et de ses partenaires externes;
Centres névralgiques (centre de gestion de crise, centre de renseignements, centre de presse et médias, etc.);
Plans d'action stratégique pour chacune des situations de crises répertoriées;
Plan et stratégies de communication interne et externe;
Logistique d’apprentissage, simulation, exercice;
Bottin des ressources internes et externes;
Annexes.

Un plan de gestion de crise n’est pas un plan de communication, mais bien un plan complet qui comprend un ensemble d’éléments complémentaires les uns aux autres, dont les stratégies de communication en situation de crise.

Se préparer à faire face à une crise est un aspect incontournable des organisations souhaitant continuer à assurer leur essor et à assumer leur responsabilité légale et sociale.